Su privacidad es importante para nosotros. Valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier información personal que nos proporcione. Este documento, que actualizamos de vez en cuando, describe cómo utilizamos y procesamos sus datos personales y cómo utilizamos las cookies. También le indica cómo puede ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre su información personal.

Traveler proporciona servicios de viaje en línea a través de sus propios sitios web y aplicaciones móviles y a través de otras plataformas en línea, como los sitios web de los socios y las redes sociales. La información que sigue se aplica a todas estas plataformas.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Traveler?

Cuando haga una reserva, se le pedirá su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago, los nombres de los huéspedes que viajan con usted y sus preferencias para la estancia.

Para facilitar la gestión de sus reservas, puede abrir una cuenta de usuario. Esto le permite guardar sus ajustes personales, revisar reservas anteriores y gestionar futuras reservas.

Cuando usted visita nuestro sitio web, aunque no haga una reserva, podemos recopilar cierta información, como su dirección IP, o su navegador, e información sobre el sistema operativo de su ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que se le han mostrado. Si utiliza un dispositivo móvil, también podemos recoger datos que identifiquen su dispositivo móvil, ajustes y características específicas del dispositivo y detalles de latitud/longitud.

También podemos recibir información sobre usted cuando utiliza determinados servicios de redes sociales.

 

¿Por qué Traveler recoge, utiliza y comparte sus datos personales?

  • Reservas: En primer lugar, utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva en línea y enviar los detalles de su reserva al alojamiento que ha reservado.
  • Servicio de atención al cliente: Ofrecemos un servicio de atención al cliente internacional las 24 horas del día desde nuestras oficinas locales en más de 8 idiomas. El hecho de compartir sus datos con nuestro servicio de atención al cliente global permite una respuesta rápida cuando nos necesite, incluida la ayuda para encontrar un servicio adecuado y cualquier pregunta que pueda tener sobre su reserva.
  • Comentarios de los invitados: Podemos utilizar su información de contacto para invitarle a escribir una opinión de los huéspedes después de su estancia. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el lugar de estancia que más les convenga.
  • Administración de cuentas: Ofrecemos un servicio de cuenta de usuario en nuestro sitio web. Utilizamos la información que nos proporciona para administrarla, lo que le permite gestionar sus reservas, aprovechar las ofertas especiales, hacer futuras reservas más fácilmente y gestionar sus ajustes personales. La gestión de la configuración personal le permite mantener y compartir listas, compartir fotos, ver las propiedades que ha buscado antes y ver otra información que ha proporcionado sobre alojamientos y destinos. También te permite ver las opiniones que has enviado sobre los lugares en los que te has alojado. Si quieres, puedes compartir cierta información en tu cuenta de usuario creando un perfil público asociado a tu propio nombre o a un nombre de pantalla de tu elección. El tipo de información que puedes compartir en esta plataforma incluye tu foto, los nombres de los lugares en los que te has alojado, tus listas, tus planes para futuros viajes, tus reseñas y otra información sobre servicios y destinos.
  • Actividades de marketing: También utilizamos su información para actividades de marketing, según lo permitido por la ley. Por ejemplo:
    • Cuando usted hace una reserva con nosotros o crea una cuenta de usuario, podemos utilizar su información de contacto para enviarle noticias sobre productos y servicios similares relacionados con los viajes. También enviamos a nuestros clientes boletines periódicos por correo electrónico. Usted puede optar por no recibir comunicaciones de marketing, o darse de baja, en cualquier momento.
    • En función de la información que comparta con nosotros, se le podrán mostrar ofertas individualizadas en el sitio web de Traveler, en las aplicaciones para móviles o en sitios web de terceros, incluidas las redes sociales.
    • Cuando creemos que una oferta concreta puede ser de su interés, podemos decidir ponernos en contacto con usted por teléfono.
  • Otras comunicaciones: Puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, por correo postal, por teléfono o por mensaje de texto, dependiendo de la información de contacto que comparta con nosotros. Esto puede deberse a varias razones:
    • Es posible que tengamos que responder y tramitar las solicitudes que nos ha hecho.
    • Si no ha finalizado una reserva en línea, podemos enviarle un recordatorio por correo electrónico para que continúe con su reserva. Creemos que este servicio adicional es útil para usted porque le permite continuar con una reserva sin tener que buscar de nuevo los elementos de servicio o rellenar todos los detalles de la reserva desde cero.
    • Cuando usted utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarle a proporcionar una opinión sobre su experiencia con Traveler.
    • También podemos enviarle otro material relacionado con su reserva, como por ejemplo cómo ponerse en contacto con Traveler si necesita asistencia mientras está de viaje, o un resumen de las reservas anteriores que haya realizado utilizandoTraveler.
  • Estudio de mercado: A veces pedimos a nuestros clientes que participen en estudios de mercado. Cualquier dato personal adicional que nos proporcione como parte de la investigación de mercado solo se utilizará con su consentimiento.
  • Detección y prevención del fraude: Podemos utilizar los datos personales para la detección y prevención del fraude y otras actividades ilegales o no deseadas.
  • Mejorar nuestros servicios: Por último, utilizamos la información personal con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea.

 

¿Cómo utiliza Traveler las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar las propiedades de nuestros socios de servicios y para promocionar, mejorar y facilitar nuestro propio sitio web de servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de redes sociales en el sitio web de Traveler. Así, cuando usted hace clic en uno de los botones y se registra con su cuenta de medios sociales, la información se comparte con su proveedor de medios sociales, y posiblemente se presenta en su perfil de medios sociales para ser compartida con otros en su red.

Además de implementar estos botones, Traveler utiliza los medios sociales manteniendo cuentas en varios sitios de medios sociales y ofreciendo aplicaciones sociales. Estos servicios de redes sociales pueden permitirle compartir información con Traveler. Cuando se registre en una aplicación de medios sociales, se le indicará qué información se compartirá conTraveler. La información que decida compartir con nosotros puede incluir la información básica que ya está disponible en su perfil de las redes sociales, la dirección de correo electrónico, las actualizaciones de estado y su lista de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única en la propia aplicación o en nuestro sitio web. Facilita cosas como la personalización de nuestro sitio web para que se adapte a sus necesidades, la conexión con sus amigos en los destinos de viaje y el análisis y la mejora de nuestros servicios relacionados con los viajes.

También podemos permitirle iniciar sesión en los servicios de Traveler con sus cuentas de redes sociales. Su proveedor de redes sociales podrá informarle más sobre cómo utilizan y procesan sus datos en estos casos.

 

¿Cómo comparte Traveler sus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros.

  • El alojamiento que ha reservado: Para completar su reserva, necesitamos transferir los datos pertinentes de la misma a los servicios (hoteles/alquileres/coches/cruceros/excursiones/actividades) con los que ha reservado. Esto puede incluir información como su nombre, datos de contacto y de pago, los nombres de los huéspedes que viajan con usted y cualquier preferencia que haya especificado al hacer la reserva.
  • Su oficina de viajes local: Con el fin de ayudarle durante el proceso de reserva y a lo largo de su estancia, sus datos pueden ser compartidos con las filiales de la familia corporativa Traveler. Para saber más sobre la familia corporativa Traveler, visite Acerca de Traveler. Sus datos también podrían ser compartidos con otros miembros del grupo Traveler (por ejemplo: Agoda.com, Rentalcars.com y Kayak.com) para su análisis con el fin de proporcionarle ofertas relacionadas con los viajes que puedan ser de su interés y ofrecerle un servicio personalizado.
  • Terceros proveedores de servicios: Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para procesar su información personal en nuestro nombre para los fines especificados anteriormente. Por ejemplo, podemos utilizar proveedores de servicios para enviar la información de la reserva en nuestro nombre al elemento de servicio que acaba de reservar, o podemos dar instrucciones a terceros para que se pongan en contacto con usted. Cuando una reserva lo requiera, también podemos trabajar con proveedores de servicios de pago de terceros para facilitar el pago o las garantías de pago. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para comercializar nuestros alojamientos y servicios en otras plataformas, o implicamos a terceros proveedores con fines analíticos. Estos terceros implicados en cualquiera de estos servicios estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y no podrán utilizar sus datos personales para fines distintos de los especificados anteriormente.
  • Autoridades competentes: Trabajamos con sitios web asociados de todo el mundo para distribuir los elementos de servicio que aparecen en nuestro sitio web y aplicaciones móviles (Hoteles/Alquileres/Coches/Cruceros/Tours/Actividades). Cuando usted hace una reserva en uno de los sitios web de estos socios comerciales, cierta información personal que usted les proporciona puede ser compartida con nosotros. Del mismo modo, podemos compartir información con este socio comercial, por ejemplo, como parte de la administración de su cuenta, para gestionar su reserva, para que puedan atender las consultas relacionadas con su reserva y con fines de marketing. En este contexto, su información se rige por las políticas de privacidad de estos socios comerciales.
  • Socios comerciales: Trabajamos con socios comerciales de todo el mundo para distribuir o anunciar servicios y para ayudar a nuestros socios comerciales a distribuir y anunciar sus servicios relacionados con los viajes. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestro sitio web o que se les ha permitido mostrar un anuncio personalizado en nuestro sitio web, o que nosotros nos anunciamos en el suyo. Cuando usted hace una reserva en uno de los sitios web de nuestros socios comerciales, algunos de los datos personales que les proporcione se nos transmitirán. Algunos socios comerciales pueden recibir sus datos personales si usted lo solicita. Cuando haga una reserva en el sitio web de un socio comercial, lea las políticas de privacidad de los sitios web de estos socios comerciales para obtener más información.

 

¿Cómo utiliza Traveler los dispositivos móviles?

Disponemos de aplicaciones gratuitas para diversos dispositivos móviles y utilizamos versiones de nuestro sitio web habitual optimizadas para móviles. Estas aplicaciones y sitios web para móviles procesan sus datos personales de forma similar a como lo hace nuestro sitio web, y también le permiten utilizar los servicios de localización para encontrar servicios cercanos.

 

¿Cómo utiliza Traveler las opiniones de los huéspedes y otra información relacionada con el destino que usted comparte con nosotros?

Después de utilizar cualquier servicio reservado a través de nosotros, se le invitará a enviar una reseña como invitado, en la que se le pedirá información sobre el artículo de servicio, las áreas circundantes y el destino. Si no quiere que su nombre aparezca con su reseña, puede utilizar su nombre de usuario (que puede elegir en su cuenta de usuario) o puede mostrarse de forma anónima. Al completar una opinión como invitado, estás aceptando que se muestre (como se describe en nuestro Términos y condiciones) en, por ejemplo, la página de información del servicio correspondiente en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y en las aplicaciones sociales, o en el sitio web de la propiedad correspondiente o en el sitio web de nuestro socio comercial, para informar a otros viajeros sobre la calidad del elemento de servicio que usted utilizó.

Si indica que una opinión de un huésped fue útil -o no-, la agregaremos a las opiniones de otros clientes para clasificar y priorizar las opiniones de los huéspedes. Podemos utilizar la información de sus listas o de otra información relacionada con el destino que comparta con nosotros en un formato anónimo para ayudar a otros viajeros a encontrar el destino adecuado.

 

Galletas

¿Qué es una galleta?

Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se coloca en el navegador de su ordenador o en su dispositivo móvil. La presente Política de Privacidad y Cookies se aplica a las cookies y tecnologías similares (en adelante denominadas conjuntamente "cookies").

 

¿Por qué se utilizan las cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navega de una página a otra dentro de un sitio web, no se le reconocerá como el mismo usuario en todas las páginas. Las cookies permiten que su navegador sea reconocido por el sitio web. Así, las cookies se utilizan principalmente para recordar las elecciones que usted ha hecho, como el idioma que prefiere y la moneda que utiliza. También se aseguran de que se le reconozca cuando vuelva a un sitio web.

 

¿Todas las galletas hacen lo mismo?

No, hay diferentes tipos de cookies y diferentes formas de utilizarlas. Las cookies pueden clasificarse según su función, su vida útil y según quién las coloque en un sitio web.

 

¿Cómo se utilizan las cookies?

Nuestro sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Intentamos ofrecer a nuestros visitantes un sitio web avanzado y fácil de usar que se adapte automáticamente a sus necesidades y deseos. Para ello, utilizamos cookies técnicas para mostrarle nuestro sitio web, hacer que funcione correctamente, crear su cuenta de usuario, iniciar sesión y gestionar sus reservas. Estas cookies técnicas son absolutamente necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente.
  • Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar sus preferencias y ayudarle a utilizar nuestro sitio web de forma eficiente y eficaz. Por ejemplo, recordamos su moneda e idioma preferidos, sus búsquedas y la propiedad que ha visto anteriormente. Estas cookies funcionales no son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web, pero añaden funcionalidad para usted y mejoran su experiencia.
  • Cookies de análisis: Utilizamos estas cookies para saber cómo utilizan nuestros visitantes el sitio web, para saber qué funciona y qué no, para optimizar y mejorar nuestro sitio web y para asegurarnos de que seguimos siendo interesantes y relevantes. Los datos que recopilamos incluyen las páginas web que ha visto, las páginas de referencia/salida por las que ha entrado y salido, el tipo de plataforma que ha utilizado, información de fecha y hora y detalles como el número de clics que hace en una página determinada, los movimientos del ratón y la actividad de desplazamiento, las palabras de búsqueda que utiliza y el texto que escribe mientras utiliza nuestro sitio web. También utilizamos cookies de análisis como parte de nuestras campañas de publicidad en línea para saber cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web después de que se les haya mostrado un anuncio en línea, que puede incluir anuncios en sitios web de terceros. No sabremos quién es usted y sólo obtendremos datos anónimos.
  • Galletas comerciales: Las utilizamos para mostrarle anuncios de Traveler en otros sitios web. Esto se llama "retargeting" y pretende basarse en sus actividades de navegación en nuestro sitio web, como los destinos que ha buscado, las propiedades que ha visto y los precios que se le han mostrado.

 

¿Cuánto tiempo permanecen activas las cookies de los viajeros?

Las cookies que utilizamos tienen una duración variable. La duración máxima que establecemos en algunas es de cinco años desde su última visita a nuestro sitio web. Puede borrar todas las cookies de su navegador cuando lo desee. Para eliminar las cookies de Traveler de su navegador, vaya al siguiente enlace (tenga en cuenta que al hacer clic en este enlace, todas las cookies de Traveler se eliminarán inmediatamente): Purgar las cookies.

 

¿Cómo se pueden reconocer las cookies de los viajeros?

Puede encontrar nuestras cookies en la configuración de su navegador.

 

¿Utiliza Traveler cookies de marketing y análisis de terceros?

YesTraveler utiliza los servicios de empresas de publicidad y marketing online de confianza y reconocidas. Traveler también puede utilizar proveedores de terceros con fines analíticos. Para habilitar sus servicios, estas empresas necesitan colocar cookies.

Los proveedores a los que recurrimos se comprometen a concienciar a los consumidores y a establecer prácticas y normas de gestión de datos y de negocio responsables.

Cuando se trata de empresas de publicidad y marketing online, nos esforzamos por trabajar sólo con empresas que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) y/o la Interactive Advertising Bureau (IAB). Los miembros de la NAI y la IAB se adhieren a las normas y códigos de conducta del sector. Los miembros de la NAI y la IAB le permiten excluirse de la publicidad basada en el comportamiento. Visite www.networkadvertising.org y www.youronlinechoices.com para identificar a los miembros de la NAI que pueden haber colocado un archivo de cookies publicitarias en su ordenador. Para excluirse del programa de publicidad basada en el comportamiento de un miembro de la NAI o de la IAB, simplemente marque la casilla correspondiente a la empresa de la que desea excluirse.

Para controlar la recogida de datos con fines analíticos por parte de Google Analytics, puede visitar el siguiente enlace: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

 

¿Quién tiene acceso a los datos de las cookies de los viajeros?

Sólo Traveler tiene acceso a las cookies de Traveler. Las cookies colocadas por terceros pueden ser accedidas por estos terceros.

 

¿Cómo puede gestionar sus preferencias de cookies?

A través de la configuración de su navegador, por ejemplo en Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puede establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. La ubicación de estos ajustes depende del navegador que utilice. Utiliza la función "Ayuda" de tu navegador para localizar los ajustes que necesitas.

Si decide no aceptar determinadas cookies, es posible que no pueda utilizar algunas funciones de nuestro sitio web. Además, excluirse de una red de publicidad en línea no significa que no vaya a recibir o ser objeto de publicidad en línea o análisis de marketing. Significa que la red de la que ha optado dejará de ofrecerle anuncios adaptados a sus preferencias web y patrones de navegación.

 

¿Utiliza Traveler balizas web?

Además de utilizar cookies, Traveler utiliza a veces balizas web. Una baliza web es una pequeña imagen gráfica de un solo píxel que se envía a su ordenador como parte de una solicitud de página web o en un mensaje de correo electrónico HTML. Ya sea directamente o a través de proveedores de servicios, utilizamos estos píxeles como parte de nuestros anuncios en línea, ya sea en nuestro sitio web o en sitios web de terceros, para saber si un usuario al que se le muestra un anuncio en línea también realiza una reserva; para realizar un seguimiento de la conversión con sitios web asociados y para analizar los patrones de tráfico de un usuario con el fin de optimizar los servicios relacionados con los viajes que le ofrecemos.

 

Seguridad

¿Qué procedimientos de seguridad aplica Traveler para proteger sus datos personales?

De acuerdo con las leyes europeas de protección de datos, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de la información personal.

Utilizamos sistemas y procedimientos empresariales adecuados para proteger y salvaguardar la información personal que nos proporciona. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar la información personal en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado puede acceder a la información personal en el curso de su trabajo.

Los datos de su tarjeta de crédito -cuando se necesitan como parte del proceso de reserva- se almacenan durante un máximo de 10 días. Una vez transcurridos, los datos de su tarjeta de crédito se borrarán permanentemente de nuestros sistemas o permanecerán con hash en nuestro sistema para detectar fraudes. Esto es así a menos que usted haya elegido almacenar los datos de su tarjeta de crédito en su cuenta personal.

 

Niños

Los servicios ofrecidos por Traveler no están dirigidos a menores de 18 años. El uso de cualquiera de nuestros servicios sólo está permitido con el consentimiento válido de un padre o un tutor. Si recibimos información de un menor de 18 años, nos reservamos el derecho a eliminarla.

Contacte con

¿Cómo puede controlar los datos personales que ha facilitado a Traveler?

Siempre tiene derecho a revisar la información personal que conservamos sobre usted. Puede solicitar un resumen de sus datos personales enviando un correo electrónico a [email protected] Escriba "Request personal information" en el asunto de su correo electrónico e incluya una copia de su documento de identidad para ayudarnos a evitar que personas no autorizadas accedan a sus datos personales.

Si la información personal que tenemos sobre usted es incorrecta, la actualizaremos a petición suya. También puede pedirnos que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos de clientes enviando un correo electrónico a [email protected] con el título "Solicitud de eliminación de información personal" en el asunto. Sin embargo, es posible que necesitemos conservar cierta información, por ejemplo, para fines legales o administrativos, como el mantenimiento de registros o para detectar actividades fraudulentas. Puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento accediendo a su cuenta en el sitio web de Traveler y eligiendo eliminar su cuenta.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales en el sitio web y las aplicaciones de Traveler?

Traveler controla el tratamiento de los datos personales en sus sitios web y aplicaciones móviles. Traveler está elaborado por Shinetheme, una sociedad de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes y tiene sus oficinas en línea en Themeforest.com. Si tiene alguna sugerencia o comentario sobre este aviso de privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected]

Última actualización, febrero de 2015