Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous communiquez. Le présent document, que nous mettons à jour de temps à autre, décrit la manière dont nous utilisons et traitons vos données personnelles et dont nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions sur vos données personnelles.

Traveler fournit des services de voyage en ligne par le biais de ses propres sites Web et applications mobiles et d'autres plateformes en ligne, telles que les sites Web de ses partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s'appliquent à toutes ces plateformes.

Vie privée

Quel type d'informations personnelles Traveler utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, il vous sera demandé votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, les détails du paiement, le nom des personnes qui voyagent avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permet d'enregistrer vos paramètres personnels, de revoir vos réservations précédentes et de gérer vos futures réservations.

Lorsque vous visitez notre site web, même si vous n'effectuez pas de réservation, nous pouvons recueillir certaines informations, comme votre adresse IP ou votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les paramètres linguistiques et les pages qui vous ont été présentées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, ses paramètres et caractéristiques spécifiques, ainsi que des informations sur la latitude et la longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

 

Pourquoi Traveler collecte-t-il, utilise-t-il et partage-t-il vos données personnelles ?

  • Réservations: Tout d'abord, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation à l'hébergement que vous avez réservé.
  • Service à la clientèle: Nous fournissons un service clientèle international 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis nos bureaux locaux dans plus de 8 langues. Le partage de vos coordonnées avec notre service clientèle international permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous, notamment pour vous aider à trouver un service approprié et répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
  • Commentaires des invités: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis après votre séjour. Cela peut aider d'autres voyageurs à choisir un lieu de séjour qui leur convient le mieux.
  • Administration des comptes: Nous offrons une facilité de compte utilisateur sur notre site web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour l'administrer, ce qui vous permet de gérer vos réservations, de profiter d'offres spéciales, de faire des réservations futures plus facilement et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de voir les propriétés que vous avez déjà recherchées et de consulter les autres informations que vous avez fournies sur les logements et les destinations. Elle vous permet également de voir les avis que vous avez soumis sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé à votre propre prénom ou à un pseudonyme de votre choix. Le type d'informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, le nom des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de voyages futurs, vos avis et d'autres informations sur les services et les destinations.
  • Activités de marketing: Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Par exemple :
    • Lorsque vous effectuez une réservation chez nous ou que vous créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés au voyage. Nous envoyons également à nos clients des bulletins d'information réguliers par courrier électronique. Vous pouvez vous retirer, ou vous désabonner, des communications marketing à tout moment.
    • Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres individualisées peuvent vous être présentées sur le site web de Traveler, dans les applications mobiles ou sur des sites web tiers, y compris les sites de médias sociaux.
    • Lorsque nous pensons qu'une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de prendre contact avec vous par téléphone.
  • Autres communications: Il peut y avoir d'autres moments où nous vous contacterons par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des informations de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
    • Nous pouvons avoir besoin de répondre et de traiter les demandes que vous avez faites.
    • Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, il se peut que nous vous envoyions un rappel par courrier électronique pour vous inviter à poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments du service ou à remplir tous les détails de la réservation depuis le début.
    • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à fournir un avis sur votre expérience avec Traveler.
    • Nous pouvons également vous envoyer d'autres documents relatifs à votre réservation, tels que la façon de contacter Traveler si vous avez besoin d'aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées en utilisantTraveler.
  • Études de marché: Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Toute information personnelle supplémentaire que vous nous communiquez dans le cadre de cette étude de marché ne sera utilisée qu'avec votre consentement.
  • Détection et prévention des fraudes: Nous pouvons utiliser les données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables.
  • Améliorer nos services: Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d'analyse, afin d'améliorer nos services, de renforcer l'expérience des utilisateurs et d'améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

 

Comment Traveler utilise-t-il les médias sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de médias sociaux dans le site Web de Traveler. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l'un des boutons et que vous vous inscrivez avec votre compte de média social, les informations sont partagées avec votre fournisseur de média social, et éventuellement présentées sur votre profil de média social pour être partagées avec d'autres personnes de votre réseau.

En plus de la mise en œuvre de ces boutons, Traveler utilise les médias sociaux en maintenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Traveler. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, vous serez informé des informations qui seront partagées avec Traveler. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil de média social, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d'amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, que ce soit dans l'application elle-même ou sur notre site web. Elles permettent notamment de personnaliser notre site web en fonction de vos besoins, de vous mettre en relation avec vos amis sur des destinations de voyage, ainsi que d'analyser et d'améliorer nos services liés aux voyages.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services Traveler avec vos comptes de médias sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux sera en mesure de vous en dire plus sur la manière dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

 

Comment Traveler partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

  • Le logement que vous avez réservé: Afin de compléter votre réservation, nous devons transférer les détails pertinents de la réservation aux services (hôtels/locations/voitures/croisières/tours/activités) auprès desquels vous avez réservé. Il peut s'agir d'informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos modalités de paiement, le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous avez indiquées lors de la réservation.
  • Votre agence de voyage locale: Afin de vous accompagner dans le processus de réservation et tout au long de votre séjour, vos données peuvent être partagées avec des filiales de la famille d'entreprises Traveler. Pour en savoir plus sur la famille de sociétés Traveler, visitez le site suivant À propos du voyageur. Vos informations peuvent également être partagées avec d'autres membres du groupe Traveler (par exemple : Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) à des fins d'analyse pour vous proposer des offres de voyage susceptibles de vous intéresser et pour vous offrir un service personnalisé.
  • Prestataires de services tiers: Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour envoyer en notre nom les informations relatives à la réservation à l'élément de service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu'une réservation le nécessite, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser nos hébergements et services sur d'autres plateformes, ou faisons appel à des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Ces tiers impliqués dans l'un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que celles spécifiées ci-dessus.
  • Autorités compétentes: Nous travaillons avec des sites web partenaires dans le monde entier pour distribuer les éléments de service répertoriés sur notre site web et nos applications mobiles (Hôtels/Rentrées/Cars/Croisières/Tour/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur les sites web de l'un de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur communiquez peuvent être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l'administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, pour qu'il puisse répondre aux questions relatives à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
  • Partenaires commerciaux: Nous travaillons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier pour distribuer ou faire de la publicité pour des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et à faire de la publicité pour leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site web ou qu'ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site web - ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web de l'un de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur communiquez nous sont transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous le demandez. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web d'un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité de ces sites web pour plus d'informations.

 

Comment Traveler utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous disposons d'applications gratuites pour divers appareils mobiles et utilisons des versions de notre site web habituel qui ont été optimisées pour les mobiles. Ces applications et sites web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site web, et vous permettent également d'utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

 

Comment Traveler utilise-t-il les commentaires des clients et les autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous ?

Après avoir utilisé un service que vous avez réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis d'invité, qui peut demander des informations sur le service, les environs et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse dans votre avis, vous pouvez utiliser votre pseudonyme (que vous pouvez choisir dans votre compte d'utilisateur) ou l'afficher de manière anonyme. En remplissant un avis d'invité, vous acceptez qu'il soit affiché (comme décrit plus en détail dans notre page d'accueil). Modalités et conditions) sur, par exemple, la page d'information sur le service concerné sur nos sites web, dans nos applications mobiles, sur nos comptes de médias sociaux et dans les applications sociales, ou sur le site web de la propriété concernée ou sur le site web de notre partenaire commercial, pour informer les autres voyageurs de la qualité de l'élément de service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez que l'avis d'un client a été utile - ou non -, nous le regrouperons avec les commentaires d'autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis des clients. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes ou dans d'autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous sous un format anonyme pour aider d'autres voyageurs à trouver la bonne destination.

 

Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. La présente politique de confidentialité et de cookies s'applique aux cookies et aux technologies similaires (ci-après dénommés ensemble "cookies").

 

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages Web n'ont pas de mémoire. Si vous surfez d'une page à l'autre d'un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d'une page à l'autre. Les cookies permettent à votre navigateur d'être reconnu par le site web. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits - des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils permettent également de s'assurer que vous êtes reconnu lorsque vous revenez sur un site web.

 

Tous les cookies font-ils la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes façons de les utiliser. Les cookies peuvent être classés en fonction de leur fonction, de leur durée de vie et de la personne qui les place sur un site web.

 

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site web utilise les types de cookies suivants :

  • Cookies techniques: Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site web avancé et convivial qui s'adapte automatiquement à leurs besoins et à leurs souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site web, le faire fonctionner correctement, créer votre compte utilisateur, vous connecter et gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site web.
  • Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et vous aider à utiliser notre site web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et de votre langue préférées, de vos recherches et du bien que vous avez consulté précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.
  • Cookies d'analyse: Nous utilisons ces cookies pour avoir un aperçu de la façon dont nos visiteurs utilisent le site web, pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site web et pour nous assurer que nous continuons à être intéressants et pertinents. Les données que nous recueillons comprennent les pages web que vous avez consultées, les pages de renvoi et de sortie par lesquelles vous êtes entré et sorti, le type de plate-forme que vous avez utilisé, les informations relatives à la date et à l'heure et des détails tels que le nombre de clics que vous faites sur une page donnée, les mouvements de votre souris et votre activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez lorsque vous utilisez notre site web. Nous utilisons également des cookies d'analyse dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne afin de savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site web après qu'une publicité en ligne leur a été présentée, ce qui peut inclure des publicités sur des sites web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes, et nous n'obtenons que des données anonymes.
  • Cookies commerciaux: Nous les utilisons pour vous montrer des publicités de Traveler sur d'autres sites web. C'est ce qu'on appelle le "reciblage" et il vise à se baser sur vos activités de navigation sur notre site web, comme les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix qui vous ont été indiqués.

 

Combien de temps les cookies de Traveler restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous avons fixée pour certains est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur quand vous le souhaitez. Pour supprimer les cookies Traveler de votre navigateur, rendez-vous sur le lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies Traveler seront immédiatement supprimés) : Purger les cookies.

 

Comment pouvez-vous reconnaître les cookies de Traveler ?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

 

Traveler utilise-t-il des cookies marketing et analytiques tiers ?

YesTraveler utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne fiables et reconnues. Traveler peut également faire appel à des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Pour permettre leurs services, ces sociétés doivent placer des cookies.

Les fournisseurs que nous utilisons s'engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes responsables en matière de gestion des données et des affaires.

Lorsqu'il s'agit de sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de ne travailler qu'avec des sociétés membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l'Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de la NAI et de l'IAB adhèrent aux normes et aux codes de conduite du secteur. Les membres de la NAI et de l'IAB vous permettent de refuser la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de la NAI qui ont pu placer un fichier témoin publicitaire sur votre ordinateur. Pour ne pas participer au programme de publicité comportementale d'un membre de la NAI ou de l'IAB, il suffit de cocher la case correspondant à la société dont vous souhaitez vous retirer.

Afin de contrôler la collecte de données à des fins d'analyse par Google Analytics, vous pouvez consulter le lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

 

Qui a accès aux données des cookies de Traveler ?

Seul Traveler a accès aux cookies de Traveler. Les cookies placés par des tiers peuvent être consultés par ces tiers.

 

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur, par exemple Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies à accepter et ceux à rejeter. L'endroit où vous trouverez ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction "Aide" de votre navigateur pour trouver les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions de notre site web. En outre, le fait de se retirer d'un réseau de publicité en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez pas de publicité en ligne ou d'analyse marketing ou que vous n'y serez pas soumis. Cela signifie que le réseau que vous avez choisi de refuser ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences Web et à vos habitudes de navigation.

 

Traveler utilise-t-il des balises web ?

En plus d'utiliser des cookies, Traveler utilise parfois des balises web. Un pixel invisible est une minuscule image graphique d'un seul pixel qui est transmise à votre ordinateur dans le cadre d'une demande de page Web ou dans un message électronique HTML. Directement ou par l'intermédiaire de prestataires de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne, soit sur notre site Web, soit sur des sites Web tiers, afin de savoir si un utilisateur à qui l'on présente une publicité en ligne effectue également une réservation, de suivre la conversion avec des sites Web partenaires et d'analyser les schémas de trafic d'un utilisateur afin d'optimiser les services liés au voyage que nous vous proposons.

 

Sécurité

Quelles procédures de sécurité Traveler met-elle en place pour sauvegarder vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et toute utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures commerciaux appropriés pour protéger et sauvegarder les informations personnelles que vous nous communiquez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est habilité à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Les données de votre carte de crédit - lorsqu'elles sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation - sont conservées pendant un maximum de 10 jours. Après cela, les données de votre carte de crédit seront soit définitivement supprimées de nos systèmes, soit resteront hachées dans notre système à des fins de détection des fraudes. Ceci, à moins que vous n'ayez choisi de stocker les données de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

 

Enfants

Les services proposés par Traveler ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. L'utilisation de l'un de nos services n'est autorisée qu'avec le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations d'un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contactez

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Traveler ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un courriel à [email protected] Veuillez écrire "Demande d'informations personnelles" dans l'objet de votre courriel et inclure une copie de votre carte d'identité pour nous aider à empêcher les personnes non autorisées d'accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un courriel à [email protected] avec pour objet "Demande de suppression d'informations personnelles". Toutefois, il se peut que nous devions conserver certaines informations, par exemple à des fins juridiques ou administratives, comme la tenue de dossiers ou la détection d'activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Web de Traveler et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site web et les applications de Traveler ?

Traveler contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites web et ses applications mobiles. Traveler est réalisé par Shinetheme, une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois et dont les bureaux en ligne se trouvent à Themeforest.com. Si vous avez des suggestions ou des commentaires sur cet avis de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à [email protected]

Dernière mise à jour, février 2015