お客様のプライバシーは当社にとって重要です。当社は、お客様の信頼を第一に考え、お客様からご提供いただいた個人情報の保護に努めます。この文書は、随時更新され、当社がお客様の個人データをどのように使用し、処理するか、また、クッキーをどのように使用するかについて説明しています。また、お客様の個人情報についてご質問がある場合には、当社にご連絡いただく方法も記載しています。

トラベラーは、自社のウェブサイトやモバイルアプリ、およびパートナー企業のウェブサイトやソーシャルメディアなど、その他のオンラインプラットフォームを通じてオンライン旅行サービスを提供しています。以下の情報は、これらすべてのプラットフォームに適用されます。

プライバシー

トラベラーでは、どのような個人情報を利用するのですか?

ご予約の際には、お名前、ご住所、お電話番号、Eメールアドレス、お支払い方法、ご同伴者様のお名前、ご希望される滞在期間などをお伺いします。

予約の管理を容易にするために、ユーザーアカウントを開設することができます。これにより、個人設定の保存、過去の予約の確認、今後の予約の管理などが可能になります。

お客様が当社のウェブサイトにアクセスされた場合、ご予約をされない場合でも、お客様のIPアドレス、またはブラウザ、およびお客様のコンピュータのオペレーティングシステム、アプリケーションのバージョン、言語設定、およびお客様に表示されたページに関する情報など、特定の情報を収集する場合があります。お客様がモバイル機器を使用している場合、当社はお客様のモバイル機器を特定するデータ、機器固有の設定や特性、緯度・経度の詳細も収集することがあります。

また、お客様が特定のソーシャルメディアサービスを利用される際に、お客様に関する情報を受け取ることがあります。

 

なぜトラベラーはお客様の個人情報を収集、使用、共有するのですか?

  • 予約状況:まず第一に、当社はお客様の個人情報を、お客様のオンライン予約の完了と管理、およびお客様が予約された宿泊施設への予約詳細の転送のために使用します。
  • カスタマーサービス:24時間365日、8カ国語以上の現地オフィスから国際的なカスタマーサービスを提供します。お客様の情報をグローバルカスタマーサービスと共有することで、適切なサービスや予約に関する質問など、必要な時に迅速に対応することができます。
  • ゲストレビュー:ご滞在後にゲストレビューを書いていただくために、お客様の連絡先を利用させていただくことがあります。これは、他の旅行者が自分に合った宿泊先を選ぶのに役立ちます。
  • アカウント管理:私たちは、ウェブサイト上でユーザーアカウント機能を提供しています。当社は、お客様が提供された情報をこの管理のために使用し、お客様の予約の管理、スペシャルオファーの利用、今後の予約の容易化、個人設定の管理などを可能にします。個人設定を管理することで、リストの保存と共有、写真の共有、以前に検索した物件の確認、宿泊施設や目的地に関するその他の情報の確認が可能になります。また、宿泊した場所について投稿したレビューも見ることができます。また、自分のファーストネームや好きなスクリーンネームで公開プロフィールを作成し、ユーザーアカウントで特定の情報を共有することもできます。このプラットフォームで共有できる情報は、写真、宿泊した場所の名前、リスト、将来の旅行計画、レビュー、サービスや目的地に関するその他の情報などです。
  • マーケティング活動:また、法律で認められている範囲内で、お客様の情報をマーケティング活動のために使用します。例えば、以下のような場合です。
    • お客様が当社で予約をされた場合、またはユーザーアカウントを設定された場合、当社はお客様の連絡先情報を使用して、類似の旅行関連商品およびサービスに関するニュースをお送りすることがあります。また、当社では、お客様に定期的に電子メールによるニュースレターをお送りしています。お客様はいつでもマーケティング・コミュニケーションのオプトアウト(配信停止)ができます。
    • お客様が共有する情報に基づいて、Travelerウェブサイト、モバイルアプリ、またはソーシャルメディアサイトを含む第三者のウェブサイトにおいて、個別のオファーが表示される場合があります。
    • 特定のオファーがお客様の興味を引くと思われる場合、当社はお客様に電話でコンタクトを取ることを決定する場合があります。
  • その他の通信:その他、お客様が当社に提供された連絡先に応じて、電子メール、郵便、電話、テキストで連絡を取る場合があります。これには、いくつかの理由が考えられます。
    • お客様からいただいたご要望にお応えし、処理する必要がある場合があります。
    • オンラインで予約を確定していない場合、予約を継続するためのリマインダーをメールで送信することがあります。この追加サービスは、お客様がサービス項目を再度検索したり、予約内容を一から入力することなく、予約を継続することができるため、お客様にとって有益なサービスであると考えています。
    • お客様が当社のサービスをご利用になる際、当社はお客様にアンケートをお送りしたり、トラベラーでの体験談の提供をお願いしたりすることがあります。
    • また、ご旅行中にサポートが必要な場合の連絡方法や、過去にトラベラーを利用して行った予約の概要など、お客様の予約に関連する資料をお送りすることもあります。
  • 市場調査:弊社では、お客様に市場調査への参加をお願いすることがあります。市場調査の一環としてお客様から提供された追加の個人情報は、お客様の同意を得た場合にのみ使用されます。
  • 不正の検出と防止:当社は、不正行為およびその他の違法または望ましくない行為の検出と防止のために、個人データを使用することがあります。
  • サービスの向上:最後に、当社は、当社のサービスの改善、ユーザー体験の向上、当社のオンライン旅行サービスの機能と品質の向上を目的として、個人情報を分析的に利用します。

 

トラベラーでは、ソーシャルメディアをどのように活用していますか?

当社は、サービスパートナーのプロパティを宣伝するため、および当社自身のサービスウェブサイトを宣伝、改善、促進するためにソーシャルメディアを使用しています。例えば、トラベラー社のウェブサイトにソーシャルメディアのプラグインを統合しました。そのため、お客様がボタンの一つをクリックし、ソーシャルメディアのアカウントに登録すると、情報はお客様のソーシャルメディアプロバイダーと共有され、場合によってはお客様のネットワーク内の他の人と共有するためにお客様のソーシャルメディアプロフィールに提示されます。

トラベラーは、これらのボタンの実装に加えて、複数のソーシャルメディアサイトのアカウントを維持し、ソーシャルアプリを提供することにより、ソーシャルメディアを使用しています。これらのソーシャルメディアサービスでは、お客様がトラベラーと情報を共有することができる場合があります。ソーシャルメディアアプリに登録する際、どの情報がトラベラーと共有されるかは、お客様にお知らせしています。お客様が共有することを選択した情報には、お客様のソーシャルメディアのプロフィール、電子メールアドレス、ステータスアップデート、友達リストで既に利用可能な基本情報が含まれる場合があります。この情報は、アプリ自体または当社のウェブサイト上でユニークなユーザーエクスペリエンスを作成するために必要です。この情報により、当社のウェブサイトをお客様のニーズに合わせてパーソナライズしたり、旅行先でお客様と友人をつなげたり、当社の旅行関連サービスを分析・強化したりすることなどが容易になります。

また、お客様のソーシャルメディアアカウントでトラベラーサービスにサインインできるようにする場合もあります。このような場合のお客様のデータの使用方法および処理方法については、お客様のソーシャルメディアのプロバイダーが詳しく説明します。

 

トラベラー社は、お客様のデータをどのように第三者と共有するのですか?

特定の状況において、当社はお客様の個人データを第三者と共有する場合があります。

  • 予約した宿泊施設:お客様の予約を完了するために、当社はお客様が予約したサービス(ホテル/レンタル/車/クルーズ/ツアー/アクティビティ)に関連する予約の詳細を転送する必要があります。これには、お客様の氏名、連絡先、支払情報、同行されるお客様の氏名、予約時に指定された好みなどの情報が含まれます。
  • お近くの旅行代理店:ご予約手続きやご滞在中のサポートを行うために、お客様の情報をトラベラーズグループの子会社と共有することがあります。トラベラーズファミリーの詳細については、こちらをご覧ください。 トラベラーについて.また、お客様の情報は、お客様が興味をお持ちの旅行関連のオファーを提供するための分析や、お客様に合わせたサービスを提供するために、トラベラーグループの他のメンバー(例:Agoda.com、Rentalcars.com、Kayak.com)と共有する場合があります。
  • サードパーティサービスプロバイダー:当社は、上記の目的のために、当社に代わってお客様の個人情報を処理する第三者のサービスプロバイダを利用することがあります。例えば、当社はサービス・プロバイダーを利用して、お客様が予約したばかりのサービス項目に当社に代わって予約情報を送信したり、お客様に連絡するよう第三者に指示したりすることがあります。また、予約に必要な場合、当社は、支払または支払保証を容易にするために、第三者の支払サービス・プロバイダーと協力することがあります。また、当社は、当社の宿泊施設やサービスを他のプラットフォームで販売するために第三者の広告ネットワークと連携したり、分析目的のために第三者プロバイダを関与させたりします。これらのサービスのいずれかに関与するこれらの第三者は、機密保持契約に拘束され、お客様の個人情報を上記に規定された目的以外に使用することは許可されません。
  • 主務官庁:当社は、当社のウェブサイトおよびモバイルアプリに掲載されているサービス項目(ホテル/レンタル/カー/クルーズ/ツアー/アクティビティ)を配信するために、世界各地のパートナーウェブサイトと連携しています。お客様がこれらのビジネスパートナーのウェブサイトで予約を行う場合、お客様がビジネスパートナーに提供した特定の個人情報が当社と共有されることがあります。同様に、当社は、例えば、お客様のアカウント管理の一環として、お客様の予約を管理するため、お客様の予約に関する問い合わせに対応するため、およびマーケティング目的のために、このビジネスパートナーと情報を共有することがあります。この場合、お客様の情報は、これらのビジネスパートナーのプライバシーポリシーによって管理されます。
  • ビジネスパートナー:当社は、世界中のビジネスパートナーと協力し、サービスの配信や広告を行い、ビジネスパートナーの旅行関連サービスの配信や広告を支援します。これは、彼らのサービスが当社のウェブサイトに統合されていたり、彼らが当社のウェブサイト上でカスタマイズされた広告を表示できるようになっていたり、あるいは当社が彼らのウェブサイトに広告を出していたりすることを意味します。お客様が当社のビジネスパートナーのウェブサイトで予約をされると、お客様がビジネスパートナーに提供された特定の個人データが当社に転送されます。一部のビジネスパートナーは、お客様からの要請に応じて、当社からお客様の個人データを受け取ることがあります。ビジネスパートナーのウェブサイト上で予約を行う場合は、これらのビジネスパートナーのウェブサイトに掲載されているプライバシーポリシーをお読みいただき、詳細をご確認ください。

 

トラベラーでは、モバイル端末をどのように活用していますか?

当社は、さまざまなモバイル機器向けの無料アプリケーションを提供しており、また、当社の通常のウェブサイトをモバイル向けに最適化したバージョンを使用しています。これらのアプリケーションおよびモバイルウェブサイトは、当社のウェブサイトと同様の方法でお客様の個人情報を処理し、位置情報サービスを利用して近くのサービスを見つけることもできます。

 

トラベラーでは、お客様のレビューやその他の目的地に関する情報をどのように利用していますか?

お客様が当社を通じて予約されたサービスを利用された後、お客様はゲストレビューを提出するよう促されます。その際、サービス項目、周辺地域、目的地に関する情報を求められることがあります。レビューにお名前を表示したくない場合は、お客様のスクリーンネーム(ユーザーアカウントで選択可能)を使用するか、匿名で表示することができます。ゲストレビューを記入することで、そのレビューが表示されることに同意したことになります。 ご利用条件)を、例えば、当社のウェブサイトの関連サービス情報ページ、当社のモバイルアプリ、当社のソーシャルメディアアカウントおよびソーシャルアプリ、または関連物件のウェブサイトや当社のビジネスパートナーのウェブサイトに掲載し、お客様が利用したサービス項目の品質について、他の旅行者に知らせることです。

お客様がゲストレビューが役に立った、または役に立たなかったと示された場合、ゲストレビューを分類し、優先順位をつけるために、他のお客様からのフィードバックと集計します。当社は、他の旅行者が適切な旅行先を見つけられるように、お客様のリストに含まれる情報、またはお客様が当社と共有する他の旅行先関連情報を匿名の形式で使用することがあります。

 

クッキー

クッキーとは何ですか?

クッキーは、お客様のコンピュータのブラウザまたは携帯端末に保存される少量のデータです。このプライバシーおよびクッキーに関する方針は、クッキーおよび類似の技術(以下、これらを総称して「クッキー」といいます)に適用されます。

 

なぜクッキーを使用するのですか?

Webページにはメモリがありません。Webサイト内でページからページへとサーフィンをしている場合、ページをまたいでも同じユーザーとして認識されることはありません。クッキーを利用することで、お客様のブラウザをWebサイトに認識させることができます。そのため、クッキーは主にお客様が行った選択(使用言語や通貨などの選択)を記憶するために使用されます。また、お客様がウェブサイトを再度訪れた際にも認識されるようになります。

 

クッキーはどれも同じような働きをするのでしょうか?

いいえ、クッキーにはさまざまな種類があり、その使用方法も異なります。クッキーは、その機能、寿命、ウェブサイト上の配置者によって分類することができます。

 

クッキーはどのように使用されるのですか?

当社のウェブサイトでは、以下の種類のクッキーを使用しています。

  • テクニカルクッキー:私たちは、訪問者のニーズや希望に自動的に適応する、先進的でユーザーフレンドリーなウェブサイトを提供するよう心がけています。これを実現するために、当社は、当社のウェブサイトを表示し、正しく機能させ、お客様のユーザーアカウントを作成し、サインインし、お客様の予約を管理するために、技術的なクッキーを使用しています。これらの技術的なクッキーは、当社のウェブサイトが正しく機能するために絶対に必要なものです。
  • ファンクショナルクッキー:また、お客様の好みを記憶し、当社のウェブサイトを効率的かつ効果的にご利用いただくために、機能的なクッキーを使用しています。例えば、お客様が希望する通貨や言語、検索した内容、以前に閲覧した物件などを記憶します。これらの機能的なクッキーは、当社のウェブサイトの機能にとって厳密には必要ではありませんが、お客様のために機能を追加し、お客様の体験を向上させるものです。
  • アナリティクスクッキー:当社は、訪問者がどのようにウェブサイトを利用しているかについての洞察を得るため、何が有効で何が無効かを調べるため、当社のウェブサイトを最適化し改善するため、そして当社が引き続き興味深く適切であることを確認するために、これらのクッキーを使用します。収集するデータには、お客様が閲覧したウェブページ、お客様が入退場したページ、使用したプラットフォームの種類、日付とタイムスタンプ情報、特定のページでのクリック数、マウスの動きとスクロール操作、使用した検索ワード、ウェブサイト使用中に入力したテキストなどの詳細が含まれます。また、オンライン広告キャンペーンの一環として、ユーザーがオンライン広告を表示した後に当社のウェブサイトをどのように利用したかを知るために、分析クッキーを使用します(第三者のウェブサイト上の広告が含まれる場合もあります)。私たちは、あなたが誰であるかを知ることはなく、匿名のデータのみを取得します。
  • 商用クッキー:他のWebサイトでトラベラー広告を表示するために使用します。これは「リターゲティング」と呼ばれ、お客様が検索した目的地、閲覧した物件、表示された価格など、当社ウェブサイトでのお客様の閲覧行動に基づくことを目的としています。

 

トラベラーズクッキーの有効期限は?

当社が使用するクッキーの寿命は様々です。弊社が設定する最大寿命は、お客様が最後に弊社ウェブサイトにアクセスされてから5年間です。お客様は、いつでもブラウザからすべてのCookieを消去することができます。ブラウザからTraveler Cookieを削除するには、次のリンクにアクセスしてください(このリンクをクリックすると、すべてのTraveler Cookieが直ちに削除されることにご注意ください)。 クッキーを削除する.

 

トラベラークッキーを認識するにはどうしたらよいですか?

当社のクッキーは、お客様のブラウザの設定で確認することができます。

 

トラベラー社は第三者のマーケティングおよび分析用クッキーを使用していますか?

YesTravelerは、信頼と実績のあるオンライン広告およびマーケティング会社のサービスを利用しています。また、トラベラーは分析目的のために第三者プロバイダーを利用することがあります。これらの会社は、サービスを有効にするために、クッキーを設置する必要があります。

私たちが利用するプロバイダーは、消費者の意識を高め、責任あるビジネスとデータ管理の実践と基準を確立することに取り組んでいます。

オンライン広告およびマーケティング会社については、Network Advertising Initiative (NAI)および/またはInteractive Advertising Bureau (IAB)のメンバーである企業のみと取引するよう努力しています。NAIとIABのメンバーは、業界標準と行動規範を遵守しています。NAIとIABのメンバーは、お客様が行動ターゲティング広告をオプトアウトすることを許可しています。訪問する www.networkadvertising.org そして www.youronlinechoices.com を使用して、お客様のコンピュータに広告クッキーファイルを配置した可能性のあるNAIメンバーを特定することができます。NAI または IAB メンバーの行動ターゲティング広告プログラムからオプトアウトするには、オプトアウトを希望する会社に対応するボックスにチェックを入れるだけでよいのです。

Googleアナリティクスによる分析目的のデータ収集を制御するために、以下のリンクにアクセスするとよいでしょう。 Google アナリティクス オプトアウト ブラウザ アドオン.

 

トラベラー・クッキーのデータには誰がアクセスできるのですか?

トラベラーズクッキーにアクセスできるのはトラベラーズのみです。第三者が設置したクッキーは、当該第三者がアクセスすることができます。

 

Cookieの設定を管理するにはどうすればよいですか?

Internet Explorer、Safari、Firefox、Chromeなどのブラウザの設定を利用して、どのクッキーを受け入れ、どのクッキーを拒否するか設定することができます。これらの設定がどこにあるかは、お使いのブラウザによって異なります。ブラウザの「ヘルプ」機能を使って、必要な設定を探してください。

特定のクッキーを受け入れないように設定すると、当社ウェブサイトの一部の機能が使用できなくなる場合があります。また、オンライン広告ネットワークをオプトアウトしても、オンライン広告やマーケティング分析が受けられなくなったり、その対象となったりするわけではありません。オプトアウトしたネットワークから、お客様のウェブ嗜好や閲覧パターンに合わせた広告が配信されなくなることを意味します。

 

トラベラーはウェブビーコンを使用していますか?

トラベラーでは、クッキーのほかに、ウェブビーコンを使用することがあります。ウェブビーコンとは、ウェブページのリクエストやHTMLメールのメッセージの一部としてお客様のコンピュータに配信される、わずか1ピクセルの小さなグラフィックイメージのことです。当社は、オンライン広告を表示したユーザーが予約を行ったかどうかを知るため、パートナーウェブサイトとのコンバージョンを追跡するため、および当社が提供する旅行関連サービスを最適化するためにユーザーのアクセスパターンを分析するために、当社ウェブサイトまたは第三者のウェブサイト上のオンライン広告の一部として、直接またはサービスプロバイダーを通じて、これらのピクセルを使用することがあります。

 

セキュリティ

トラベラーは、お客様の個人情報を保護するために、どのようなセキュリティ対策をとっていますか?

欧州のデータ保護法に従い、個人情報への不正アクセスや誤用を防ぐための合理的な手順を遵守しています。

当社は、お客様からご提供いただいた個人情報を保護し、保護するために、適切な業務システムおよび手順を用いています。また、当社のサーバーにある個人情報へのアクセスおよびその使用については、セキュリティ手順および技術的・物理的な制限を設けています。業務上、個人情報にアクセスできるのは、権限を与えられた担当者のみです。

お客様のクレジットカード情報は、予約手続きの一環として必要とされる場合、最大10日間保存されます。その後、お客様のクレジットカード情報は、当社のシステムから永久に削除されるか、詐欺行為検知の目的で当社のシステム内にハッシュ化された状態で残ります。ただし、お客様が個人アカウントにクレジットカード情報を保存することを選択した場合は、この限りではありません。

 

子どもたち

トラベラーが提供するサービスは、18歳未満のお子様を対象としておりません。親権者または保護者の有効な同意がある場合のみ、当社のサービスを利用することができます。18歳未満のお子様から情報を受け取った場合、当社はその情報を削除する権利を有します。

連絡先

お客様がトラベラーに提供した個人情報は、どのように管理することができますか?

お客様は、当社が保管しているお客様に関する個人情報を確認する権利を常に有しています。お客様は、[email protected] 宛てに電子メールでご自身の個人データの概要を請求することができます。メールの件名に「個人情報請求」とご記入の上、不正アクセス防止のため、身分証明書のコピーを添付してください。

当社が保有するお客様の個人情報に誤りがある場合は、お客様のご要望に応じて更新させていただきます。また、件名に「個人情報削除依頼」と記載した電子メールを [email protected] に送信することにより、当社の顧客データベースからお客様の個人情報を削除するよう依頼することもできます。ただし、例えば、記録の保持や不正行為の検出など、法的または管理的な目的のために、特定の情報を保持する必要がある場合があります。お客様は、Travelerウェブサイトでアカウントにサインインし、アカウントの削除を選択することで、いつでもユーザーアカウントを削除することができます。

トラベラーのウェブサイトおよびアプリにおける個人データの処理について、誰が責任を負うのですか?

トラベラーは、そのウェブサイトおよびモバイルアプリにおける個人データの処理を管理します。Travelerは、法律に基づき設立され、Themeforest.comにオンラインオフィスを持つ私的有限責任会社Shinethemeによって製作されています。このプライバシーに関する通知について提案やコメントがある場合は、[email protected] まで電子メールを送信してください。

最終更新日:2015年2月