Página de funções: Privacidade e Cookies

A sua privacidade é importante para nós. Valorizamos a sua confiança e estamos empenhados em proteger e salvaguardar qualquer informação pessoal que nos forneça. Este documento, que actualizamos de tempos a tempos, descreve como usamos e processamos os seus dados pessoais e como utilizamos cookies. Também lhe diz como pode contactar-nos se tiver dúvidas sobre as suas informações pessoais.

Traveler fornece serviços de viagem online através dos seus próprios websites e aplicações móveis e através de outras plataformas online, tais como websites de parceiros e redes sociais. A informação que se segue aplica-se a todas estas plataformas.

Privacidade

Que tipo de informação pessoal o Viajante usa?

Quando fizer uma reserva, ser-lhe-á pedido o seu nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail, detalhes de pagamento, os nomes dos convidados que viajam consigo e as suas preferências para a sua estadia.

Para facilitar a gestão das suas reservas, você pode abrir uma conta de usuário. Isto permite-lhe guardar as suas configurações pessoais, rever reservas anteriores e gerir reservas futuras.

Quando você visita nosso site, mesmo que você não faça uma reserva, podemos coletar certas informações, como seu endereço IP ou navegador, e informações sobre o sistema operacional do seu computador, versão do aplicativo, configurações de idioma e páginas que foram mostradas a você. Se você estiver usando um dispositivo móvel, podemos também coletar dados que identifiquem seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo e detalhes de latitude/longitude.

Também podemos receber informações sobre você quando você usa certos serviços de mídia social.

 

Porque é que o Traveler recolhe, utiliza e partilha os seus dados pessoais?

• Reservas: Em primeiro lugar, usamos os seus dados pessoais para completar e administrar a sua reserva online e reencaminhar os seus dados de reserva para o alojamento que reservou.
• Atendimento ao cliente: Prestamos serviço ao cliente internacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir dos nossos escritórios locais em mais de 8 idiomas. Partilhar os seus dados com o nosso serviço global de atendimento ao cliente permite uma resposta rápida quando você precisar de nós - incluindo ajudá-lo a encontrar um serviço apropriado e quaisquer perguntas que você possa ter sobre a sua reserva.
• Comentários de convidados: Podemos usar suas informações de contato para convidá-lo a escrever um comentário após a sua estadia. Isto pode ajudar outros viajantes a escolher um local de estadia que lhes seja mais adequado.
• Administração de contas: Nós oferecemos uma conta de usuário em nosso site. Utilizamos a informação que nos dá para administrar isto, permitindo-lhe gerir as suas reservas, tirar partido de ofertas especiais, fazer reservas futuras mais facilmente e gerir as suas configurações pessoais. A gestão das configurações pessoais permite-lhe manter e partilhar listas, partilhar fotografias, ver propriedades que já tenha pesquisado anteriormente e ver outras informações que tenha fornecido sobre alojamentos e destinos. Também lhe permite ver quaisquer comentários que tenha enviado sobre os locais onde ficou alojado. Se quiser, pode partilhar certas informações na sua conta de utilizador criando um perfil público que está associado ao seu próprio nome ou a um nome de ecrã à sua escolha. O tipo de informação que você pode compartilhar nesta plataforma inclui sua foto, os nomes dos lugares em que você ficou, suas listas, seus planos para viagens futuras, seus comentários e outras informações sobre serviços e destinos.
• Atividades de marketing: Também utilizamos as suas informações para actividades de marketing, conforme permitido por lei. Por exemplo, a sua informação:
  • Quando você faz uma reserva conosco ou cria uma conta de usuário, podemos usar suas informações de contato para lhe enviar notícias sobre produtos e serviços similares relacionados a viagens. Também enviamos aos nossos clientes boletins informativos periódicos por e-mail. Você pode optar por não participar, ou cancelar a sua inscrição, da comunicação de marketing a qualquer momento.
  • Com base nas informações que você compartilha conosco, ofertas individualizadas podem ser mostradas a você no site do Traveler, em aplicativos móveis ou em sites de terceiros, incluindo sites de mídia social.
  • Quando acreditamos que uma determinada oferta pode ser do seu interesse, podemos decidir fazer contato com você por telefone.
• Outras comunicações: Pode haver outros momentos em que entramos em contato por e-mail, correio, telefone ou SMS, dependendo da informação de contato que você compartilha conosco. Pode haver uma série de razões para isso:
  • Talvez tenhamos de responder e tratar dos pedidos que nos fez.
  • Se você ainda não finalizou uma reserva online, podemos enviar-lhe um lembrete por e-mail para continuar com a sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é útil para você porque permite que você continue com uma reserva sem ter que procurar os itens do serviço novamente ou preencher todos os detalhes da reserva a partir do zero.
  • Quando você usa nossos serviços, podemos enviar-lhe um questionário ou convidá-lo a fornecer uma revisão sobre sua experiência com o Traveler.
  • Podemos também enviar-lhe outro material relacionado com a sua reserva, como por exemplo, como contactar o Traveler se precisar de assistência enquanto estiver fora, ou um resumo das reservas anteriores que tenha feito utilizando oTraveler.
• Pesquisa de mercado: Por vezes pedimos aos nossos clientes que participem em pesquisas de mercado. Quaisquer dados pessoais adicionais que nos forneça como parte da pesquisa de mercado só serão utilizados com o seu consentimento.
• Detecção e prevenção de fraudes: Podemos utilizar dados pessoais para a detecção e prevenção de fraudes e outras actividades ilegais ou indesejadas.
• Melhorar os nossos serviços: Finalmente, usamos informações pessoais para fins analíticos, para melhorar os nossos serviços, melhorar a experiência do utilizador e melhorar a funcionalidade e a qualidade dos nossos serviços de viagens online.

 

Como é que o Traveler usa as redes sociais?

Utilizamos as redes sociais para promover as propriedades dos nossos parceiros de serviços e para promover, melhorar e facilitar o nosso próprio site de serviços. Por exemplo, integramos plugins de redes sociais no site do Traveler. Assim, quando você clica em um dos botões e se registra em sua conta de mídia social, a informação é compartilhada com seu provedor de mídia social, e possivelmente apresentada em seu perfil de mídia social para ser compartilhada com outros na sua rede.

Além de implementar estes botões, o Traveler utiliza as redes sociais mantendo contas em vários sites de redes sociais e oferecendo aplicações sociais. Esses serviços de mídia social podem permitir que você compartilhe informações com o Traveler. Quando você se registra em um aplicativo de mídia social, você será informado sobre quais informações serão compartilhadas com aTraveler. As informações que você escolher compartilhar conosco podem incluir as informações básicas que já estão disponíveis em seu perfil de mídia social, endereço de e-mail, atualizações de status e sua lista de amigos. Esta informação é necessária para criar uma experiência única do usuário, seja no próprio aplicativo ou em nosso site. Ela facilita coisas como personalizar nosso site para atender às suas necessidades, conectar você com seus amigos em destinos de viagem e analisar e aprimorar nossos serviços relacionados a viagens.

Nós também podemos permitir que você entre nos serviços Traveler com suas contas nas redes sociais. Seu provedor de mídia social poderá lhe dizer mais sobre como eles usam e processam seus dados em tais casos.

 

Como é que o Traveler partilha os seus dados com terceiros?

Em determinadas circunstâncias, podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros.

• A acomodação que você reservou: Para completar a sua reserva, precisamos de transferir os detalhes relevantes da reserva para os serviços (hotéis/aluguéis/carros/cruzes/cruzes/actividades) com que fez a sua reserva. Isso pode incluir informações como seu nome, detalhes de contato e pagamento, os nomes dos hóspedes que viajam com você e quaisquer preferências que você tenha especificado ao fazer uma reserva.
• O seu Traveleroffice local: A fim de apoiá-lo durante o processo de reserva e durante toda a sua estadia, os seus detalhes podem ser compartilhados com as filiais da família corporativa Traveler. Para saber mais sobre a família corporativa Traveler, visite Sobre o Traveler. A sua informação também pode ser partilhada com outros membros do grupo Viajante (por exemplo: Agoda.com, Rentalcars.com e Kayak.com) para análise, para lhe fornecer ofertas relacionadas com viagens que possam ser do seu interesse e para lhe oferecer um serviço personalizado.
• Prestadores de serviços de terceiros: Podemos utilizar prestadores de serviços de terceiros para processar as suas informações pessoais em nosso nome, para os fins especificados acima. Por exemplo, podemos utilizar prestadores de serviços para enviar as informações de reserva em nosso nome para o item de serviço que você acabou de reservar, ou podemos instruir terceiros para contatá-lo. Quando uma reserva o requer, podemos também trabalhar com terceiros prestadores de serviços de pagamento para facilitar o pagamento ou garantias de pagamento. Também trabalhamos com redes de publicidade de terceiros para comercializar nossos alojamentos e serviços em outras plataformas, ou envolver fornecedores de terceiros para fins analíticos. Estes terceiros envolvidos em qualquer destes serviços estarão vinculados por acordos de confidencialidade e não serão autorizados a utilizar as suas informações pessoais para quaisquer outros fins que não os especificados acima.
• Autoridades competentes: Trabalhamos com sites parceiros em todo o mundo para distribuir os itens de serviço listados em nosso site e aplicativos móveis (Hotéis/Aluguel/Carros/Cruzeiros/Tour/Atividades). Quando você faz uma reserva em um desses websites de parceiros de negócios, certas informações pessoais que você fornece a eles podem ser compartilhadas conosco. Da mesma forma, podemos partilhar informações com este parceiro de negócios, por exemplo, como parte da administração da sua conta, de modo a gerir a sua reserva, para que possam responder a questões relacionadas com a sua reserva e para fins de marketing. Neste contexto, as suas informações são regidas pelas políticas de privacidade destes parceiros de negócios.
• Parceiros de negócios: Trabalhamos com parceiros comerciais em todo o mundo para distribuir ou anunciar serviços e para ajudar os nossos parceiros comerciais a distribuir e anunciar os seus serviços relacionados com viagens. Isto pode significar que os seus serviços estão integrados no nosso website ou que foram autorizados a mostrar um anúncio personalizado no nosso website - ou que estamos a anunciar no deles. Quando você faz uma reserva em um dos websites de um de nossos parceiros de negócios, certos dados pessoais que você fornece a eles serão encaminhados para nós. Certos parceiros de negócios podem receber seus dados pessoais de nós, se solicitado por você. Quando você faz uma reserva em um site de parceiros de negócios, por favor leia as políticas de privacidade nos sites desses parceiros de negócios para mais informações.

 

Como é que o Traveler usa os dispositivos móveis?

Temos aplicações gratuitas para uma variedade de dispositivos móveis e utilizamos versões do nosso website regular que foram optimizadas para telemóvel. Estes aplicativos e sites móveis processam seus dados pessoais de forma semelhante à do nosso site - e também permitem que você use serviços de localização para encontrar serviços nas proximidades.

 

Como o Traveler usa as opiniões dos hóspedes e outras informações relacionadas ao destino que você compartilha conosco?

Após a sua utilização de qualquer serviço reservado através de nós, você será convidado a enviar uma revisão convidada, que poderá pedir informações sobre o item de serviço, as áreas circundantes e o destino. Se não quiser que o seu nome apareça com a sua resenha, pode usar o seu nome de ecrã (que pode escolher na sua conta de utilizador) ou este pode ser exibido anonimamente. Ao completar uma revisão de convidado, você está concordando que ele pode ser exibido (como descrito mais detalhadamente em nossa Termos e Condições), por exemplo, na página de informação de serviços relevantes nos nossos websites, nas nossas aplicações móveis, nas nossas contas de redes sociais e nas aplicações sociais, ou no website da propriedade relevante ou no website do nosso parceiro de negócios, para informar outros viajantes sobre a qualidade do item de serviço que utilizou.

Se você indicar que um comentário convidado foi útil - ou não útil - agregaremos isso com o feedback de outros clientes, a fim de classificar e priorizar os comentários dos convidados. Podemos usar as informações em suas listas ou em outras informações relacionadas ao destino que você compartilhar conosco em um formato anônimo para ajudar outros viajantes a encontrar o destino certo.

 

Biscoitos

O que é um biscoito?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que é colocada no browser do seu computador ou no seu dispositivo móvel. Esta Política de Privacidade e Cookies aplica-se a cookies e tecnologias similares (doravante designados conjuntamente como "cookies").

 

Porque são usados cookies?

As páginas web não têm memória. Se você estiver navegando de página em página dentro de um site, você não será reconhecido como o mesmo usuário entre páginas. Os cookies permitem que o seu navegador seja reconhecido pelo site. Portanto, os cookies são usados principalmente para lembrar as escolhas que você fez - escolhas como o idioma que você prefere e a moeda que você usa. Eles também garantirão que você seja reconhecido quando você retornar a um site.

 

Todos os biscoitos fazem a mesma coisa?

Não, existem diferentes tipos de cookies e diferentes formas de utilizá-los. Os cookies podem ser categorizados de acordo com a sua função, a sua duração e de acordo com quem os coloca num website.

 

Como são usados os cookies?

O nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:

• Cookies técnicos: Tentamos oferecer aos nossos visitantes um site avançado e de fácil utilização que se adapta automaticamente às suas necessidades e desejos. Para isso, utilizamos cookies técnicos para lhe mostrar o nosso site, para o fazer funcionar correctamente, para criar a sua conta de utilizador, para o inscrever e para gerir as suas reservas. Estes cookies técnicos são absolutamente necessários para que o nosso website funcione correctamente.
• Cookies funcionais: Nós também usamos cookies funcionais para lembrar suas preferências e para ajudá-lo a usar nosso site de forma eficiente e eficaz. Por exemplo, lembramo-nos da sua moeda e idioma preferidos, das suas pesquisas e da propriedade que visualizou anteriormente. Estes cookies funcionais não são estritamente necessários para o funcionamento do nosso website, mas acrescentam funcionalidades para si e melhoram a sua experiência.
• Cookies analíticos: Utilizamos estes cookies para obter informações sobre como os nossos visitantes utilizam o website, para descobrir o que funciona e o que não funciona, para optimizar e melhorar o nosso website e para garantir que continuamos a ser interessantes e relevantes. Os dados que coletamos incluem quais páginas web você visualizou, quais páginas de referência/saída você entrou e saiu, que tipo de plataforma você usou, informações de data e hora e detalhes como o número de cliques que você faz em uma determinada página, os movimentos e atividades de rolagem do seu mouse, as palavras de busca que você usa e o texto que você digita enquanto usa o nosso site. Também usamos cookies analíticos como parte de nossas campanhas de publicidade online para aprender como os usuários interagem com nosso site depois que lhes é mostrado um anúncio online, que pode incluir anúncios em sites de terceiros. Nós não saberemos quem você é, e só obtemos dados anônimos.
• Cookies comerciais: Usamos estes para mostrar anúncios de Viajantes em outros sites. Isto é chamado de "redirecionamento" e visa ser baseado em suas atividades de navegação em nosso site, tais como os destinos que você tem procurado, os imóveis que você tem visto e os preços que você tem mostrado.

 

Quanto tempo os Traveler cookies permanecem ativos?

Os biscoitos que utilizamos têm uma duração de vida variável. A vida útil máxima que estabelecemos em alguns é de cinco anos a partir da sua última visita ao nosso site. Você pode apagar todos os cookies do seu navegador a qualquer momento que quiser. Para remover Traveler cookies do seu navegador, vá para o seguinte link (note que quando você clicar neste link, todos os Traveler cookies serão removidos imediatamente): Biscoitos de Purificação.

 

Como você pode reconhecer os Traveler cookies?

Você pode encontrar nossos cookies nas configurações do seu navegador.

 

O Traveler usa cookies de marketing e análise de terceiros?

A YesTraveler utiliza os serviços de empresas de publicidade e marketing online reconhecidas e de confiança. O viajante também pode utilizar fornecedores de terceiros para fins analíticos. Para habilitar os seus serviços, estas empresas precisam de colocar cookies.

Os fornecedores que utilizamos estão empenhados em criar uma consciência do consumidor e em estabelecer práticas e padrões responsáveis de gestão de negócios e de dados.

Quando se trata de empresas de publicidade e marketing online, nos esforçamos para trabalhar apenas com empresas que são membros da Network Advertising Initiative (NAI) e/ou do Interactive Advertising Bureau (IAB). Os membros do NAI e do IAB aderem aos padrões e códigos de conduta da indústria. Os membros do NAI e do IAB permitem que você opte por não participar da publicidade comportamental. Visite www.networkadvertising.org e www.youronlinechoices.com para identificar os membros de NAI que possam ter colocado um arquivo de cookie de publicidade no seu computador. Para optar por não participar do programa de publicidade comportamental de um membro do NAI ou IAB, basta marcar a caixa que corresponde à empresa da qual deseja optar por não participar.

Para controlar a coleta de dados para fins analíticos pelo Google Analytics, você pode querer visitar o link a seguir: Google Analytics Opt-Out-Out Browser Add-on.

 

Quem tem acesso aos dados do Traveler cookie?

Somente Traveler tem acesso a Traveler cookies. Os cookies colocados por terceiros podem ser acessados por esses terceiros.

 

Como você pode gerenciar suas preferências de cookies?

Usando as configurações do seu navegador, por exemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, você pode definir quais cookies aceitar e quais rejeitar. Onde você encontra essas configurações depende do navegador que você usa. Utilize a função "Ajuda" no seu browser para localizar as definições de que necessita.

Se optar por não aceitar determinados cookies, poderá não conseguir utilizar algumas funções no nosso website. Além disso, a exclusão de uma rede de publicidade online não significa que você não receberá ou não estará sujeito a publicidade online ou análise de marketing. Significa que a rede que você optou por excluir não irá mais entregar anúncios adaptados às suas preferências e padrões de navegação na web.

 

O Traveler usa web beacons?

Além de usar cookies, o Traveler às vezes usa web beacons. Um web beacon é uma pequena imagem gráfica de apenas um pixel que é entregue no seu computador como parte de um pedido de página web ou em uma mensagem de e-mail HTML. Quer directamente ou através de fornecedores de serviços, usamos estes pixéis como parte dos nossos anúncios online no nosso website ou em websites de terceiros para saber se um utilizador a quem está a ser mostrado um anúncio online também faz uma reserva; para acompanhar a conversão com websites parceiros e para analisar os padrões de tráfego de um utilizador a fim de optimizar os serviços relacionados com viagens que trazemos até si.

 

Segurança

Que procedimentos de segurança o Traveler implementa para salvaguardar os seus dados pessoais?

De acordo com as leis europeias de protecção de dados, observamos procedimentos razoáveis para evitar o acesso não autorizado e o uso indevido de informações pessoais.

Utilizamos sistemas e procedimentos comerciais adequados para proteger e salvaguardar as informações pessoais que nos fornece. Também utilizamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para aceder e utilizar as informações pessoais nos nossos servidores. Somente pessoal autorizado tem permissão para acessar informações pessoais no decorrer de seu trabalho.

Os detalhes do seu cartão de crédito - quando são necessários como parte do processo de reserva - são armazenados por um máximo de 10 dias. Depois disso, os dados do seu cartão de crédito serão apagados permanentemente dos nossos sistemas ou permanecerão hashed no nosso sistema para fins de detecção de fraudes. Isto é, a menos que você tenha optado por armazenar os dados do seu cartão de crédito na sua conta pessoal.

 

Crianças

Os serviços oferecidos pelo Traveler não são dirigidos a crianças menores de 18 anos. O uso de qualquer um de nossos serviços só é permitido com o consentimento válido de um dos pais ou de um tutor. Se recebermos informações de uma criança menor de 18 anos de idade, reservamo-nos o direito de apagá-las.

Contato

Como você pode controlar os dados pessoais que você deu ao Traveler?

Você sempre tem o direito de rever as informações pessoais que guardamos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral dos seus dados pessoais enviando-nos um e-mail para [email protected]. Por favor, escreva "Solicitar informações pessoais" na linha de assunto do seu e-mail e inclua uma cópia do seu bilhete de identidade para nos ajudar a evitar o acesso de indivíduos não autorizados aos seus dados pessoais.

Se a informação pessoal que temos para si estiver incorrecta, actualizá-la-emos a seu pedido. Você também pode nos pedir para remover seus dados pessoais da nossa base de dados de clientes enviando um e-mail para [email protected] com "Pedido de remoção de informações pessoais" na linha de assunto. No entanto, podemos ter de reter certas informações, por exemplo, para fins legais ou administrativos, como a manutenção de registos ou para detectar actividades fraudulentas. Você pode excluir sua conta de usuário a qualquer momento, acessando sua conta no site do Viajante e optando por remover sua conta.

Quem é responsável pelo processamento dos dados pessoais no site e aplicativos do Traveler?

Traveler controla o processamento de dados pessoais em seus sites e aplicativos móveis. O Traveler é criado pela Shinetheme, uma sociedade anónima de responsabilidade limitada, constituída ao abrigo da lei e tem os seus escritórios online em Themeforest.com. Se você tiver alguma sugestão ou comentário sobre esta nota de privacidade, por favor envie um e-mail para [email protected]

Última actualização, Fevereiro 2015